ATENCIÓN AL CLIENTE

Devoluciones

¿Cómo realizar una devolución de un pedido online?

Desde The Art Company recomendamos mirar y revisar la relación de tallas que ofrecemos en la sección “cómo comprar” o en la ficha de cada modelo.

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar dicho artículo.

Pasos que debes seguir para realizar una devolución:

  1. Accede a www.the-art-company.com y logueate.
  2. Una vez logueado dentro de tu área privada accede al menú "mis pedidos".
  3. En el listado de pedidos búsca el pedido en el que quieres realizar la devolución y pulsa el botón "Devolver productos".
  4. Dentro del pedido marca el producto que quieres devolver.
  5. Selecciona en el desplegable la causa de devolución.
  6. Selecciona el tipo de devolución: devolución del importe o cambio por otra talla o color. En caso de que la devolución sea por cambio de talla o color, selecciona el modelo por el que quieras realizar el cambio desde el desplegable que aparecerá en pantalla al marcar la opción.
  7. Pulsa sobre el botón "Confirmar devolución".
  8. ¡Has comenzado el proceso de devolución!. Espera a recibir el mail de confirmación, donde te explicaremos los pasos a seguir.

Condiciones de la devolución:

  • El producto no debe estar usado.
  • Los gastos de envío de devoluciones por motivos no fundados ( " No me gusta", “prefiero otro color” , “me he confundido de talla” etc) correrán SIEMPRE a cargo del cliente, y nunca a cargo de The Art Company.
  • El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original a la siguiente dirección en un plazo de 14 días tras la recepción del mismo. Dirección de envío:

    LIFE CONCEPT (THE ART COMPANY) POLÍGONO MORETA, S/N 26570 QUEL (LA RIOJA) ESPAÑA

  • No se puede retornar el producto antes de que desde The Art Company demos la autorización y un número de retorno para la mercancía.
  • Ante cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente de la tienda On-line:
    • shop@the-art-company.com
    • Telf: +34 941 392 019 (llamadas nacionales e internacionales)

¿Cómo cancelo mi pedido online?

En caso de que tu pedido aún no haya salido de nuestros almacenes, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra. Para realizar la cancelación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y realizaremos la cancelación por ti, siempre y cuando el pedido no haya sido expedido previamente. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo.

¿Cómo realizo una reclamación?

Dada nuestra forma de distribución para cualquier tipo de reclamación, o devolución debes dirigirse a la tienda en la que compró el par de zapatos. La tienda se pondrá en contacto con nosotros para intentar darle la mejor solución a la incidencia.

¿Cómo hacer una reclamación si no puedo dirigirme a la tienda donde compré mis zapatos?

Teniendo en cuenta tu imposibilidad de aproximarte al establecimiento donde adquiriste nuestro producto, intentaremos desde la central de manera excepcional ayudarte en la resolución del problema. Para ello debes remitirnos en un único mail a info@the-art-company.com la siguiente información (requisitos imprescindibles para poder resolver la incidencia):

  1. Su nombre completo, su dirección y su teléfono de contacto.
  2. La copia de la factura o recibo de compra.
  3. El artículo, el color y la talla.
  4. Una fotografía que evidencie claramente el defecto.

Nota Importante: The Art Company únicamente aceptará reclamos por defectos productivos, nunca de uso excesivo, mal uso o alteraciones.

¿Cuál es el plazo para cambios/devoluciones de pedidos?

Para efectuar un cambio o devolución dispones de un plazo de 14 días tras la recepción del pedido. El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original.

¿Es posible devolver mi pedido por reembolso?

Sí que es posible devolver el pedido siempre y cuando se haga la petición de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

¿Qué ocurre si pido cambio de talla y no está disponible?

En caso de que cuando llegue tu pedido devuelto no dispongamos de la nueva talla solicitada, nos pondremos en contacto contigo para avisarte y haremos el abono de dicho producto.

Motivos por lo que puede ser rechaza la devolución

  • Si el zapato está usado, no se puede devolver ningún zapato que esté usado (evidentemente a excepción de los defectuosos).
  • Si se pasa el plazo estipulado para las devoluciones, The Art Company puede rechazar dicha devolución y retornárselo al cliente. Entendemos que según el país de procedencia la devolución pueda tardar dos semanas en llegar.

¿Es posible cambiar un modelo por otro diferente?

No es posible realizar un cambio de modelo por otro diferente. En caso de que hayas adquirido un modelo y lo quieras cambiar por otro diferente debes devolver el primer artículo y adquirir el nuevo que desees.

¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?

Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido en nuestros almacenes. Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono y lo recibirás en tu cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

El abono se realizará a través del mismo método de pago que la compra original. Será visible en tu cuenta en los 3 o 5 días próximos al día que se haya gestionado.

¿Es posible cambiar de talla un modelo comprado en la tienda online?

Desde The Art Company recomendamos mirar y revisar la relación de tallas que ofrecemos en la sección “cómo comprar” o en la ficha de cada modelo antes de realizar el pedido. Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho.

Siempre que haya disponibilidad de la nueva talla solicitada, sí es posible cambiar de talla un modelo. Dispones de 14 días desde el momento de recepción del pedido para realizar el cambio. Después de estos 14 días The Art Company no se responsabiliza.

Una devolución por cambio de talla corre siempre a cargo del cliente ya que no se considera fallo de producción del zapato.

¿Es posible cambiar de color un modelo comprado en la tienda online?

Siempre que haya disponibilidad del nuevo color solicitado, sí es posible cambiar de color un modelo. Dispones de 14 días desde el momento de recepción del pedido para realizar el cambio. Después de estos 14 días The Art Company no se responsabiliza.