Devoluciones

驴C贸mo realizar una devoluci贸n de un pedido online?

Desde The Art Company recomendamos mirar y revisar la relaci贸n de tallas que ofrecemos en la secci贸n 鈥渃贸mo comprar鈥 o en la ficha de cada modelo.

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 d铆as a partir de la fecha de recepci贸n para devolver o cambiar dicho art铆culo.

 

Pasos que debes seguir para realizar una devoluci贸n:

        1. Accede a www.the-art-company.com y logueate.
        2. Una vez logueado dentro de tu 谩rea privada accede al men煤 "mis pedidos".
        3. En el listado de pedidos b煤sca el pedido en el que quieres realizar la devoluci贸n y pulsa el bot贸n "Devolver productos".
        4. Dentro del pedido marca el producto que quieres devolver.
        5. Selecciona en el desplegable la causa de devoluci贸n.
        6. Selecciona el tipo de devoluci贸n: devoluci贸n del importe o cambio por otra talla o color. En caso de que la devoluci贸n sea por cambio de talla o color, selecciona el modelo por el que quieras realizar el cambio desde el desplegable que aparecer谩 en pantalla al marcar la opci贸n.
        7. Pulsa sobre el bot贸n "Confirmar devoluci贸n".
        8. 隆Has comenzado el proceso de devoluci贸n!. Espera a recibir el mail de confirmaci贸n, donde te explicaremos los pasos a seguir.

Condiciones de la devoluci贸n:

- El producto no debe estar usado.

- Los gastos de env铆o de devoluciones por motivos no fundados ( " No me gusta", 鈥減refiero otro color鈥 , 鈥渕e he confundido de talla鈥 etc) correr谩n SIEMPRE a cargo del cliente, y nunca a cargo de The Art Company.

- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original a la siguiente direcci贸n en un plazo de 14 d铆as tras la recepci贸n del mismo. Direcci贸n de env铆o:

        LIFE CONCEPT
        (The Art Company)
        POL脥GONO MORETA, S/N
        26570 QUEL (LA RIOJA)
        ESPA脩A

- No se puede retornar el producto antes de que desde The Art Company demos la autorizaci贸n y un n煤mero de retorno para la mercanc铆a.

Ante cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con el departamento de Atenci贸n al cliente de la tienda On-line:

        - shop@the-art-company.com
        - Telf: +34 941 392 019 (llamadas nacionales e internacionales)

驴Es posible cambiar de talla un modelo comprado en la tienda online?

Desde The Art Company recomendamos mirar y revisar la relaci贸n de tallas que ofrecemos en la secci贸n "c贸mo comprar" o en la ficha de cada modelo antes de realizar el pedido. Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho.

Si por cualquier motivo (talla, color...) al recibir tu pedido, no est谩s satisfecho con 茅l, dispones de 14 d铆as para realizar un cambio o devoluci贸n. Despu茅s de estos 14 d铆as The Art Company no se responsabiliza.

驴C贸mo cancelo mi pedido online?

En caso de que tu pedido a煤n no haya salido de nuestros almacenes, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando 茅ste no haya sido expedido. Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer d铆a laboral posterior a la compra. Para realizar la cancelaci贸n, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente y realizaremos la cancelaci贸n por ti, siempre y cuando el pedido no haya sido expedido previamente. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podr谩 realizar la cancelaci贸n del mismo.

驴C贸mo realizo una reclamaci贸n?

Dada nuestra forma de distribuci贸n para cualquier tipo de reclamaci贸n, o devoluci贸n debes dirigirse a la tienda en la que compr贸 el par de zapatos. La tienda se pondr谩 en contacto con nosotros para intentar darle la mejor soluci贸n a la incidencia.

驴Cu谩l es el plazo para cambios/devoluciones de pedidos?

Para efectuar un cambio o devoluci贸n dispones de un plazo de 14 d铆as tras la recepci贸n del pedido. El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original.