POLITICA DI SPEDIZIONE E RESI

TABELLA DEI COSTI DI SPEDIZIONE E RESO (EUROS)

SPEDIZIONE STANDARD SPEDIZIONE STANDARD
1 PAIO 2 PAIA MAGGIORE DI DUE PAIA RITORNA
GRATUITO GRATUITO 5 IL CLIENTE PAGA

COSTI

CORRIERE EXPRESS

Tutti gli ordini che hanno un importo uguale o inferiore a 79 Euro avranno un coste aggiuntivo nel caso in cui si seleziona la spedizione express (questo corriere non è disponibile in tutti i paesi). Verrà mostrato come voce nel processo di checkout quando si effettua l’acquisto. Questo importo non verrà addebitato per importi superiori a 79 Euro. Nel caso di un rimborso totale o parziale si prenderà come riferimento il valore dell’ordine al termine dello stesso, dato che è a carico del cliente nel caso in cui non si supera detto importo di ordine.

Importo aggiunto al valore dell’ordine minimo non superato (Fee minimo)

Tutti gli ordini che hanno un importo uguale o inferiore a 60 Euro avranno un coste aggiuntivo a titolo di preparazione di invio che verrà visualizzato come voce nel processo di checkout quando si realizza l’acquisto. Questa voce è specificata nel checkout e può variare a seconda del paese dal quale si realizza l’acquisto. Nel caso di un rimborso totale o parziale si prenderà come riferimento il valore dell’ordine al termine dello stesso, dato che è a carico del cliente nel caso in cui non si supera l’importo di ordine minimo dettagliato.


RITORNA

Come effettuare un reso per un ordine online?

Noi di LIFE CONCEPT raccomandiamo di prendere visione e verificare la tabella delle taglie riportata nella sezione "come acquistare" o la scheda di ciascun modello.

Nel caso in cui tu non sia soddisfatto al ricevimento dell'ordine, hai 14 giorni di tempo per restituire o sostituire l'articolo.

Condizioni della restituzione:

- Il prodotto non deve essere usato.

- Le spese di spedizione per le restituzioni dovute a motivi non fondati ("Non mi piace", "preferisco un altro colore", "ho sbagliato taglia",ecc.) sono SEMPRE a carico del cliente e mai di LIFE CONCEPT.

Il prodotto deve essere spedito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, con l'imballo e l'etichetta originale, al seguente indirizzo entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dello stesso. Indirizzo di spedizione: LIFE CONCEPT (EL NATURALISTA, ART, NEOSENS) POLÍGONO MORETA, S/N26570 QUEL (LA RIOJA) SPAIN

- Non è possibile restituire il prodotto prima che LIFE CONCEPT abbia concesso la propria autorizzazione e comunicato un numero di reso per la merce.

In caso di dubbi o informazioni è possibile contattare il Servizio Clienti del negozio online.

  • eshop@elnaturalista.com
  • Tel: +34 941 403 371

Come posso cancellare il mio ordine online?

Puoi annullare il tuo ordine fintanto che non è in preparazione dal nostro magazzino. Si prega di notare che gli ordini vengono spediti il primo giorno lavorativo dopo l'acquisto. Per richiedere la cancellazione, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto o la Chat.

Come posso fare un reclamo?

Date le nostre modalità di distribuzione, per qualsiasi tipo di reclamo o restituzione, devi rivolgerti al negozio in cui hai acquistato il paio di scarpe. Il negozio si metterà in contatto con noi per cercare di darti la migliore soluzione al problema.

Come faccio un reclamo se non posso rivolgermi al negozio in cui ho comprato le mie scarpe?

Qualora non possa recarti presso il punto vendita in cui hai acquistato il nostro prodotto, cercheremo di aiutarti in via straordinaria dalla casa madre per risolvere il problema. A tale proposito, devi inviarci in un'unica e-mail a info@elnaturalista.com le seguenti informazioni (requisiti indispensabili per poter risolvere il problema):

1. Il tuo nome completo, l'indirizzo e il telefono di contatto.
2. La copia della fattura o della ricevuta d'acquisto.
3. L'articolo, il colore e la taglia.
4. Una fotografia in cui è messo chiaramente in evidenza il difetto.

Nota importante:LIFE CONCEPT accetterà reclami solamente per difetti di produzione e mai per uso eccessivo, cattivo uso o alterazioni.

Per effettuare una sostituzione o un reso hai a disposizione

Per effettuare una sostituzione o un reso hai a disposizione 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine. Il prodotto dev'essere spedito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con la scatola e l'etichetta originale.

Posso richiedere il rimborso per restituzione della mia ordinazione?

Sì, è possibile rendere l’ordine a patto che si faccia la richiesta di restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Che cosa succede se chiedo un cambio di taglia?

Se al momento di ricevere il tuo ordine restituito non abbiamo la nuova taglia richiesta, ci metteremmo in contatto con te per comunicartelo, e procederemmo alla restituzione del valore di tale prodotto.

Motivi per respingere la restituzione

  • Se la scarpa è stata usata. Non possono essere rese le scarpe usate (chiaramente ad eccezione di quelle difettose). - Se è scaduto il termine di richiesta rimborso stipulato per le restituzioni, LIFE CONCEPT ha il diritto di respingere tale richiesta e di rispedire il prodotto al cliente. Ci rendiamo conto che, a seconda dello Stato di provenienza, il reso può metterci un paio di settimane ad arrivare.

È possibile scambiare un modello con un altro?

Non è possibile scambiare un modello con un altro diverso. Se hai acquistato un modello e desideri scambiarlo con un altro, devi procedere alla restituzione del primo oggetto e all’acquisto dell’altro nuovo che desideri.

Quando riceverò il pagamento della restituzione dell’acquisto online?

Se hai restituito l'acquisto online attraverso il web, controlleremmo la merce e verificheremmo le ragioni allegate all’arrivo dell’ordine al nostro magazzino. Una volta fatta la verifica, procederemmo al pagamento, e lo riceverai sul tuo conto entro un massimo di 10 giorni feriali (da lunedì fino il venerdì) dal ricevimento nel nostro magazzino.

Il rimborso del denaro sarà fatto con lo stesso metodo adoperato per il pagamento dell’acquisto originario. Sarà visibile sul tuo conto 3-5 giorno dopo aver fatto le gestioni.

È possibile fare il cambio di taglia in un modello acquistato presso la bottega online?

Prima di realizzare l’ordinazione, da LIFE CONCEPT ti consigliamo di esaminare e considerare le misure disponibili nella sezione "come acquistare" ovvero nella scheda di ogni modello. Il nostro scopo è la completa soddisfazione dei clienti.

Sarà possibile fare il cambio di taglia sempre che ci sia la nuova misura richiestaci per tale modello. Hai 14 giorni per fare lo scambio dalla data di ricevimento dell'ordine. Dopodiché LIFE CONCEPT non sarà più responsabile.

Una restituzione per cambio di taglia è sempre a carico del cliente giacché non viene considerato un errore di produzione della calzatura.

È possibile richiedere il cambio di colore per un modello acquistato presso la bottega online?

Sarà possibile richiedere il cambio di colore per tale modello sempre che ci sia disponibilità del nuovo colore. Hai 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine per fare lo scambio. Dopodiché LIFE CONCEPT non sarà più responsabile.