POLÍTICA DE TRANSPORTE E DEVOLUÇÕES

TABELA DE CUSTOS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

• Portugal
  
  • Envio standard: 2 Euros
  • Entrega expressa: 12 Euros por par
  • Devoluções: Gratuitas

POLÍTICA DE PROMOÇÃO

PROMOÇÃO DE SEGUNDA UNIDADE COM UMA PERCENTAGEM OU MONTANTE FIXO DE DESCONTO

Aplica-se em 2 produtos de uma selecção específica e na unidade mais barata. Em caso de devolução de um dos dois pares, a promoção não será aplicável e o cliente terá de pagar o preço do sapato que pretende comprar. Não combinável com outras promoções e/ou descontos, a menos que explicitamente indicado.

PROMOÇÕES RELACIONADAS COM CUPÕES

Não combinável com outros descontos ou promoções em vigor, a menos que explicitamente especificado.

Para quaisquer questões, por favor contacte o serviço ao cliente.

HONORÁRIOS

CARRIER EXPRESS

Todas as encomendas com um montante igual ou inferior a 79 Euros terão um custo adicional caso escolha envio expresso (esta opção não está disponível em todos os países). Será refletido como um conceito no processo de check-out ao efetuar a compra. Este montante não será cobrado para montantes superiores a 79 Euros. No caso de um reembolso total ou parcial será tomado como referência o valor da encomenda no final da mesma, e será cobrado ao cliente se a encomenda não exceder este montante Les commandes passées après 13PM heures seront expédiées le jour ouvrable suivant..

MONTANTE MÍNIMO DO PEDIDO NÃO ATINGIDO (FEE MINIMO)

Todas as encomendas com um montante igual ou inferior a 60 Euros terão um custo adicional para a preparação do envio, que será refletido como um conceito no processo de check-out ao efetuar a compra. Este conceito é detalhado no check-out e pode variar dependendo do país onde a compra é feita. No caso de um reembolso total ou parcial será tomado como referência o valor da encomenda no final da mesma, e será cobrado este valor se a encomenda não alcançar o montante mínimo de encomenda detalhado.

DEVOLUÇÖES

Custo do retorno

• Espanha e Portugal, as devoluções são gratuitas.

Como posso fazer a devolução de uma encomenda on-line?

Em LIFE CONCEPT recomendamos que veja e reveja a lista de tamanhos que oferecemos na secção “como comprar” ou no ficheiro de cada modelo.

Se, ao receber a sua encomenda, não ficar satisfeito(a), tem 14 dias a partir da data de receção para devolver ou trocar o artigo.

Condições de devolução

• O produto não deve ter sido utilizado.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, com a sua caixa original e num prazo máximo de 30 dias após a receção do produto.
• O produto deve ser expedido e gerido através das opções disponíveis:

1. Contactar o serviço de apoio ao cliente seguindo o procedimento:
   Abra um pedido de devolução utilizando o formulário abaixo ou contacte o serviço de apoio ao cliente utilizando o e-mail e o correio fornecidos, a partir da Life Concept fornecer-lhe-emos um número de devolução e dar-lhe-emos autorização para proceder à devolução. Não é possível proceder à devolução sem que lhe forneçamos este número.
   Enviando a encomenda para o seguinte endereço, utilizando a transportadora da sua escolha.
   LIFE CONCEPT (El Naturalista, Art e Neosens, consoante o caso) POLÍGONO MORETA, S/N 26570 QUEL (LA RIOJA) ESPANHA
   Deve fornecer o número de rastreio ao serviço de apoio ao cliente.

• Se tiver dúvidas ou perguntas, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online:
   Email: eshop@lifeconcept.com
  Telf: +34 941 403 371

Como posso cancelar a minha encomenda on-line?

Você pode cancelar seu pedido, desde que não esteja em preparação por nosso depósito. Observe que os pedidos são enviados no primeiro dia útil após a compra. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do formulário de contato ou Chat

Como é que faço uma reclamação?

Considerando a nossa forma de distribuição, para qualquer tipo de reclamação ou devolução deve dirigir-se à loja onde adquiriu os sapatos. A loja irá contactar-nos para tentar encontrar a melhor solução para o incidente.

Como posso fazer uma reclamação se não posso ir à loja onde comprei os sapatos?

Tendo em conta a sua impossibilidade de se dirigir à loja onde comprou o nosso produto, tentaremos a partir da nossa sede, de forma excecional, ajudá-lo(a) a resolver o problema. Para tal, deve enviar-nos as seguintes informações num único e-mail para eshop@lifeconcept.com (requisitos essenciais para poder resolver o incidente):

1. O seu nome completo, o seu endereço e o seu número de telefone de contacto.

2. A cópia da fatura ou recibo de venda.

3. O artigo, a cor e o tamanho.

4. Uma fotografia que mostre claramente o defeito.

Nota importante: LIFE CONCEPT só aceitará reclamações por defeitos de produção, nunca por uso excessivo, mau uso, ou alterações.

Qual é o prazo para trocas/devoluções de encomendas?

Para fazer uma troca ou devolução tem um prazo de 14 dias após a receção da encomenda. O produto deve ser enviado no mesmo estado em que foi recebido com a caixa e etiqueta originais.

É possível devolver a minha encomenda para um reembolso?

É possível devolver a encomenda desde que o pedido de devolução seja feito no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

O que acontece se eu pedir uma troca de tamanho e esta não estiver disponível?

No caso de, quando a sua encomenda devolvida chegar, não tivermos o novo tamanho solicitado, entraremos em contacto consigo para o(a) informarmos e faremos a devolução do valor pago por esse produto.

Razões pelas quais a devolução pode ser recusada

• Se o sapato estiver usado, não se pode devolver calçado que tenha sido usado (exceto os defeituosos, claro).

• Se o prazo de devolução for ultrapassado, LIFE CONCEPT pode recusar a devolução e devolvê-la ao cliente. Compreendemos que, dependendo do país de origem, a devolução possa demorar duas semanas a chegar.

É possível trocar um modelo por outro modelo?

Não é possível trocar o modelo por um modelo diferente. Caso tenha adquirido um modelo e queira trocá-lo por outro, deve devolver o primeiro artigo e comprar o novo que pretende.

Quando vou receber o valor da devolução da minha encomenda on-line?

Se devolveu a sua compra on-line através da página web, procederemos à verificação da mercadoria e das razões que indicou quando recebemos a encomenda nos nossos armazéns. Depois de a verificarmos, iremos tramitar a devolução do valor e irá receber o valor na sua conta num prazo máximo de 10 dias úteis, contados de segunda a sexta-feira, a partir da receção no nosso armazém.

A devolução do valor será feita através do mesmo método de pagamento que a compra original. Será visível na sua conta entre 3 a 5 dias a partir do dia em que for tramitada.

É possível trocar o tamanho de um modelo comprado na loja on-line?

Em LIFE CONCEPT recomendamos que consulte a lista de tamanhos que oferecemos na secção "como comprar" ou na ficha de cada modelo antes de fazer a sua encomenda. O nosso objetivo é que todos os clientes fiquem completamente satisfeitos.

Sempre que o novo tamanho solicitado estiver disponível, é possível trocar o tamanho de um modelo. Tem 14 dias a partir do momento em que recebe a sua encomenda para fazer a troca. Depois destes 14 dias, LIFE CONCEPT não se responsabiliza pela troca.

Uma devolução por troca de tamanho é sempre à custa do cliente, uma vez que não é considerado um defeito de produção do sapato.

É possível trocar a cor de um modelo adquirido na loja on-line?

Sempre que a nova cor solicitada estiver disponível, é possível trocar a cor de um modelo. Tem 14 dias a partir do momento em que recebe a sua encomenda para fazer a troca. Depois destes 14 dias, LIFE CONCEPT não se responsabiliza pela troca.