Perguntas mais frequentes
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1. De onde é a marca?
De La Rioja (Espanha).
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2. Onde são fabricados os produtos?
Em Espanha.
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3. De onde vem o couro utilizado?
As peles utilizadas são provenientes de Espanha e Itália.
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4. As peles têm crómio?
Sim, contêm crómio 3 em percentagens muito baixas, de acordo com a legislação europeia.
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5. As tintas utilizadas são vegetais?
Depois de comprovarmos que as tintas 100% vegetais requerem muita água na sua preparação, utilizamos tintas semi-vegetais.
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6. Os sapatos são recicláveis?
Nenhum sapato é 100% reciclável, mas em El Naturalista as solas, palmilhas, forros, e a caixa de cartão são recicláveis.
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7. De que são feitas palmilhas e onde são fabricadas?
El Naturalista possui uma vasta gama de palmilhas de fabrico próprio, de acordo com as características técnicas do sapato: microfibra com carbono ativo ou couro natural (pele de vitelo ou de porco).
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8. As palmilhas de couro são melhores do que as sintéticas?
Não necessariamente, cada tipologia tem propriedades diferentes. As palmilhas de microfibras El Naturalista, por exemplo, são mais absorventes, têm efeitos termorreguladores e são antibacterianas
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9. As palmilhas são removíveis?
Sim, algumas são.
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10. As palmilhas podem ser lavadas?
As palmilhas anatómicas e stonetheraphy, assim como o modelo 1 das palmilhas removíveis podem ser lavadas à mão. O modelo 2 de palmilhas removíveis pode lavar-se na máquina de lavar roupa. As palmilhas do modelo 3, fabricadas em couro natural, não são laváveis.
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11. São utilizados adesivos químicos agressivos no fabrico do calçado?
Não, as colas e adesivos são à base de água.
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12. As peles são impermeáveis?
Não, as peles são hidrofóbicas. Apenas os modelos com Sympatex são impermeáveis.
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13. Os sapatos são impermeáveis?
Depende do modelo e da linha. Os modelos com Sympatex utilizam uma técnica de construção que os torna impermeáveis. Outros modelos não, mesmo que tenham pele hidrofóbica.
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14. Como são tratadas as reclamações?
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1. Verificar se a reclamação do consumidor é razoável.
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2. Telefonar para a Life Concept, onde a reclamação será registada.
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3. A Life Concept atribui à reclamação um número de devolução.
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4. Envio do par de sapatos afetado para a Life Concept, cujo departamento de qualidade irá avaliar a reclamação.
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5.Resolução da reclamação: indeferimento, reparação, troca ou devolução do montante pago.
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15. Em caso de reparação, quanto tempo demora o processo?
Máximo de 10 dias a partir da receção do sapato na fábrica.